Chính sách bồi thường của Xe Cẩu Hoàng Đạt Việt Nam được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cho thuê xe cẩu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết bồi thường cho các thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía công ty theo các điều khoản và điều kiện cụ thể sau đây.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bồi thường này chỉ áp dụng cho các dịch vụ cho thuê xe cẩu được cung cấp bởi Xe Cẩu Hoàng Đạt Việt Nam tại Việt Nam. Mọi yêu cầu bồi thường chỉ được xử lý khi có sự cố phát sinh liên quan trực tiếp đến dịch vụ của chúng tôi.
2. Điều kiện bồi thường
Xe Cẩu Hoàng Đạt Việt Nam sẽ xem xét bồi thường trong các trường hợp sau:
- Thiệt hại xảy ra do sự cố kỹ thuật của xe cẩu do lỗi của nhà cung cấp.
- Thiệt hại liên quan đến sự chậm trễ, hủy bỏ hoặc gián đoạn dịch vụ mà lỗi thuộc về công ty.
- Sự cố phát sinh do lái xe hoặc nhân viên của Xe Cẩu Hoàng Đạt Việt Nam không tuân thủ đúng quy trình an toàn trong quá trình cung cấp dịch vụ.
3. Các trường hợp không áp dụng bồi thường
Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:
- Thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, v.v.).
- Thiệt hại do khách hàng không tuân thủ quy định hoặc thỏa thuận đã ký kết về việc sử dụng dịch vụ.
- Hư hỏng hoặc thiệt hại không liên quan đến dịch vụ cho thuê xe cẩu của chúng tôi.
- Những lỗi hoặc thiệt hại gây ra bởi bên thứ ba không liên quan đến Xe Cẩu Hoàng Đạt Việt Nam.
4. Quy trình yêu cầu bồi thường
Để yêu cầu bồi thường, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Gửi yêu cầu bồi thường bằng cách liên hệ qua hotline 0902.338.613 hoặc gửi email đến xecauhoangdatvn@gmail.com. Trong yêu cầu, cần nêu rõ sự cố, mô tả chi tiết thiệt hại và cung cấp bằng chứng liên quan (nếu có).
- Bước 2: Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu, tiến hành điều tra và xác minh sự cố trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
- Bước 3: Sau khi hoàn tất việc xác minh, Xe Cẩu Hoàng Đạt Việt Nam sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả và phương án bồi thường phù hợp (nếu có). Quá trình này sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất có thể, đảm bảo không gây ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
5. Phương thức bồi thường
Xe Cẩu Hoàng Đạt Việt Nam có thể áp dụng các hình thức bồi thường sau, tùy theo mức độ thiệt hại và kết quả xác minh:
- Hoàn trả chi phí thuê xe cẩu trong khoảng thời gian bị ảnh hưởng.
- Cung cấp dịch vụ thay thế hoặc bù đắp thời gian sử dụng dịch vụ.
- Bồi thường bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản (theo thỏa thuận với khách hàng).
Mọi phương án bồi thường sẽ được thỏa thuận trực tiếp với khách hàng và tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
6. Thời hạn yêu cầu bồi thường
Khách hàng cần gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 30 ngày kể từ khi xảy ra sự cố. Sau thời hạn này, Xe Cẩu Hoàng Đạt Việt Nam có quyền từ chối xử lý yêu cầu bồi thường nếu không có lý do chính đáng.
7. Liên hệ giải quyết khiếu nại và bồi thường
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0902.338.613
- Email: xecauhoangdatvn@gmail.com
- Địa chỉ: 2384/20/5 Quốc lộ 1A, P. Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP.HCM
- Website: Xecauhoangdat.vn
Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu bồi thường một cách nhanh chóng, minh bạch và hợp lý, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Xe Cẩu Hoàng Đạt Việt Nam.